سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضا العميل أولويتنا. إذا وصلك منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو مخالف لما طلبته، نلتزم باستبداله أو استرداد قيمته كاملة. وبما أن أغلب منتجاتنا غذائية وقابلة للتلف، تُطبّق الشروط التالية حفاظاً على سلامة الغذاء.

• وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً أو بعبوة مفتوحة.
• وصول منتج منتهي الصلاحية أو قارب على الانتهاء بشكل غير معقول.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• نقص في عدد الأصناف أو الكميات المذكورة في الفاتورة.

• المنتجات الغذائية الطازجة أو المبرّدة أو المجمّدة بعد استلامها سليمة.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئياً دون وجود عيب.
• المنتجات التي لم تُحفظ بالطريقة الصحيحة بعد التسليم.
• المنتجات المخصّصة أو المحضّرة بناءً على طلب خاص.
• الطلبات المبلّغ عنها بعد انقضاء المدة المحددة أدناه.

• المنتجات الطازجة والمبرّدة والمجمّدة: خلال 24 ساعة من الاستلام.
• المنتجات الجافة والمعلّبة وغير الغذائية: خلال 3 أيام من الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته وتغليفه الأصلي مع إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.

• تواصل معنا على +966500000000 أو support@aldiafah.com.
• أرفق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج ولموضع العيب.
• تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال يوم عمل واحد.
• عند القبول يتم ترتيب الاستبدال أو استلام المنتج أو صرف المبلغ.

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً طالما لم يدخل مرحلة التجهيز.
• بعد بدء التجهيز أو خروج الطلب للتوصيل قد لا يكون الإلغاء متاحاً.
• لإلغاء الطلب تواصل معنا مباشرة مع ذكر رقم الطلب.

• الدفع الإلكتروني: يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدر.
• الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد نقداً أو عبر تحويل بنكي على حساب العميل خلال 3 أيام عمل.
• رسوم التوصيل تُسترد كاملة إذا كان الخطأ من المتجر، ولا تُسترد إذا كان الإلغاء بطلب العميل بعد خروج الطلب.
• لا يفرض المتجر أي رسوم إدارية على عمليات الاسترداد المقبولة.

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع تواصل معنا على support@aldiafah.com أو +966500000000 خلال يومياً من ٩ صباحاً حتى ١١ مساءً.